سوالات متداول

بله.
شما می‏توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید.. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، ابتدا وارد حساب کاربری خود شده، سپس با کلیک روی گزینه "پروفایل من" به صفحه‏ای منتقل می‏شوید که در بخش "اطلاعات کاربر" امکان "ویرایش اطلاعات" حساب کاربری شما وجود دارد.

بله.
ابتدا باید وارد حساب کاربری خود شده و در بخش "سفارشات من" می توانید جزئیات و اطلاعات خرید های خود را مشاهده کنید.

بله.
متاسفانه درحال حاضر امکان خرید به صورت میهمان در سایت وجود ندارد.
با وجود اینکه بدون وارد شدن به سایت می توانید یک محصول را به سبد خرید خود اضافه کنید؛ اما برای انجام مراحل خرید و ثبت و تایید سفارش نیازمند آن است که وارد سایت شوید و یا به هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمائید.
مزایای عضویت در بامین تهویه :
سریع تر و ساده تر خرید کنید.
در جریان فروش های ویژه و قیمت روز محصولات قرار بگیرید.
لیست مورد علاقه ی خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
به راحتی سفارشات، پرداخت ها، امتیازات، کوپن ها و پیام های خود را مدیریت کنید.
نقد، بررسی، نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید.

خیر.
امکان ثبت سفارش وجود ندارد؛ اما اعضای سایت می توانند محصولی را که در سایت ناموجود است را با کلیک گزینه ی "به من اطلاع بده" را انتخاب کرده و در زمانی که این محصول در سایت موجود شود، به کسانی که گزینه ی به من اطلاع بده را انتخاب کرده باشند اطلاع موجود شدن محصول را ارسال خواهد کرد.

برای ثبت سفارش محصول مورد نظر و خرید از فروشگاه اینترنتی بامین تهویه، پس از انتخاب محصول مورد نظر، آن را به سبد خرید اضافه کرده و ترتیب مراحل خرید اینترنتی را انجام داده تکمیل نمایید.
 
"نکته"
لازم به ذکر است که برای ثبت سفارش می بایست ابتدا در سایت ثبت نام کرده باشید و یا اینکه در حین ثبت سفارش خود می توانید ثبت نام خود را در سایت نیز انجام دهید.
خواهشمند است اطلاعات تماس(شماره تلفن ثابت و شماره تلفن همراه) و ایمیل خود را به صورت صحیح وارد نمایید تا بتوانید از مراحل ارسال مرسوله ی ثبت شده ی خود آگاه شوید.
 
لطفا هنگام ثبت سفارش و خرید دستگاه و یا تجهیزات مورد نظر به موارد زیر توجه نمایید:

1. از مدل، ابعاد، ظرفیت و برق مصرفی و مشخصات فنی و تناسب محصول با نیاز خود اطمینان حاصل نمایید.
2. آدرس خود را برای دریافت مرسوله دقیق و کامل ثبت کنید.
3. از تعداد ثبت محصول و مبلغ نهایی سفارش مطمئن شوید.

پس از اتمام مراحل سفارش پیامکی حاوی تایید خرید و کد خرید دریافت خواهید کرد وهمچنین فاکتور خریدتان به ایمیل وارد شده در هنگام ثبت نام حساب کاربریتان ارسال خواهد شد.
شما می توانید از طریق پروفایل من(در قسمت "سفارشات من") خرید آنلاین خود را پیگیری کنید.

شما تا پیش از نهایی کردن سفارش خود، قادر به حذف یا اصلاح سفارش خود هستید؛ اما پس از تایید نهایی سفارش انتخابی و اتمام خرید و در مرحله ی پرداخت و ثبت سبد، شما نمی توانید سفارش خود را حذف کنید و یا تغییر بدهید؛ برای کنسل یا تغییر سفارش خود پس از نهایی شدن سفارش، می بایست با واحد پشتیبانی بامین تهویه تماس حاصل بفرمایید.

بله.
شما می توانید سفارش خود را تلفنی ثبت کنید؛ برای سفارش تلفنی می بایست با واحد پشتیبانی فروش بامین تهویه تماس حاصل فرمایید.
تلفن واحد پشتیبانی بامین تهویه:
 ۰۲۱۸۸۳۰۶۵۰۰

بله.
شما می توانید سفارش خود را با ارتباط با بخش پشتیبانی و فروش بامین تهویه بصورت تلگرامی و یا واتس اپ یا اینستاگرام ثبت کنید؛ برای سفارش می بایست با واحد پشتیبانی و فروش بامین تهویه ارتباط برقرار نمایید.

بله.
پس از آنکه کالای خود را انتخاب نمودید و به سبد خریدتان اضافه کردید، باید مراحل تکمیل خرید را طی بفرمایید.
مراحل تکمیل خرید:

1. ورود به سایت بامین تهویه
2. اطلاعات ارسال سفارش
3. بازبینی سفارش
4. اطلاعات پرداخت

در مرحله دوم (اطلاعات ارسال سفارش) در قسمت آدرس می توانید با انتخاب گرینه ی "افرودن آدرس جدید" آدرس و مشخصات مورد نیاز تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
همچنین در قسمت " نحوه ارسال محصول" می توانید روش ارسال محصول ثبت شده ی خود را تعیین کنید.
 این امکان در سفارشات تلفنی و در شبکه های اجتماعی نیز و جود دارد.

خیر.
پس از تکمیل فرایند خرید و ثبت سفارش شما، پردازش سفارش شما را از طریق سرویس پیامکی بامین تهویه و یا ایمیل به اطلاعتان خواهیم رساند و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان بخش فروش بامین تهویه با شما تماس خواهند گرفت.

بامین تهویه مرحله به مرحله وضعیت سفارش شما را از طریق ارسال پیامک به شما اعلام می کند.
یکی دیگر از راه های اطلاع از وضعیت سفارش، ورود به حساب کاربری و مراجعه به بخش "سفارشات من" است.
توجه داشته باشید که بامین تهویه تنها با شماره ی ----- برای مشتریان خود پیامک(اس ام اس – SMS) ارسال می کند. در نتیجه ارسال هرگونه پیامک تحت عنوان بامین تهویه، با هر شماره ی دیگری غیرقانونی، تخلف و سوء استفاده از نام بامین تهویه است و در صورت دریافت چنین پیامکی لطفا جهت پیگیری قانونی آن را با ما در میان بگذارید.

بله.
در تمامی ساعات شبانه روز و در 7 روز هفته می توانید خرید و سفارش خود را ثبت کنید.
رسیدگی و پردازش به سفارش هایی که در ساعات غیرکاری ثبت می شوند، در اولویت ارسال روز بعد نسبت به سفارشات همان روز قرار خواهند گرفت.
 ساعات کاری دفتر مرکزی فروشگاه بامین تهویه:
شنبه تا چهارشنبه: 09:00  تا 15:30
پنجشنبه: 09:00 تا 13:00

بامین تهویه سفارشات مشتریان خود را در سراسر کشور با پست پیشتاز و یا تیپاکس و محصولات بزرگتر را بوسیله باربری بین شهری و یا وانت یا کامیون اختصاصی ارسال می کند.
ارسال سریع در حال حاضر فقط برای شهر"تهران" فعال می باشد و کاربران می ¬توانند ساعت دریافت سفارش ثبت شده ی خودشان را به هنگام تکمیل خرید تعیین نمایند.

24 تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش زمان رسیدن سفارش به دست مشتری است اما باز هم براساس نوع محصول خریداری شده مانند محصولات تولیدی، محل بارگیری و نحوه ی تحویل، زمان رسیدن محصول متفاوت است.

هزینه ارسال بار در تمامی موارد به عهده مشتری میباشد.

از آنجایی که بامین تهویه یک فروشگاه اینترنتی می باشد و جلوگیری از اتلاف وقت و کاهش دادن سفر های درون شهری غیر ضروری از اهداف آن است، تحویل حضوری سفارش در محل بامین تهویه امکان پذیر نمی باشد.
در موارد خاص میتوانید با پشتیبانی فروش هماهنگی لازم را انجام دهید.

تمامی مشتریان گرامی فروشگاه بامین تهویه می توانند از طریق درگاه پرداخت اینترنتی با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین ، …) مبلغ خرید خود را پرداخت نمایند.
در حال حاضرمشتریان گرامی شهر تهران نیز امکان پرداخت در محل و پرداخت به صورت نقدی را دارند.
برای اطلاعات بیشتر و دقیق تر می توانید با مراجعه به صفحه ی روش های پرداخت، از شیوه های پرداخت مطلع شوید.

شما می توانید با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب (ملت، پاسارگاد، پارسیان، سامان، ملی، تجارت، صادرات، کشاورزی، بانک سینا، توسعه صادرات، صنعت و معدن، اقتصاد نوین و کار آفرین ، …) می توانید سفارش ثبت شده ی خود را به صورت اینترنتی پرداخت کنید.

گاهی اتفاق می افتد که هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و تراکنش ناموفق انجام شود؛ در این مواقع جای نگرانی نیست، در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی قرار دارد و خود بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساسب شما باز می گرداند.
اگر تا 72 ساعت پس از تراکنش ناموفق پول به حسابتان باز گردانده نشد، در آن صورت با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

خیر.
در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

خیر.
بامین تهویه برای جلوگیری از بروز هرگونه مشکل احتمالی از پذیرش هرگونه چک بانکی معذور است.

پرداخت در محل درحال حاضر فقط برای شهر "تهران" امکان پذیر است.
"نکته"
پرداخت وجه در محل در حال حاضر فقط به صورت نقدی ویا با کارت بانکی امکان پذیر است.

پرداخت وجه سفارش به روش اینترنتی به گونه ای طراحی شده که راحت و امن باشد.
 
شما نه تنها برای خرید از بامین تهویه بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود لازم است نکته های زیر را رعایت فرمایید:
 

1. با مشاهده به قسمت آدرس (Address Bar) در مرورگر(Browser) وب خود مطمئن شوید که از پروتکل امن https:// به جای http:// استفاده می شود، به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس درگاه پرداخت مرورگر وب خود، https://  وجود داشته باشد.
2. قبل از اینکه اطلاعات خود را وارد نمایید از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست مرورگر وب خود اطمینان حاصل فرمایید؛ در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود خودداری فرمایید.
3. برای وارد کردن اطلاعات کارت بانکی خود حتما از صفحه کلید مجازی خود درگاه پرداخت استفاده کنید.

خیر.
برخی از محصولات و کالاها نظیر دستگاه های سفارشی تولیدی و دستگاه های تصفیه آب و هوا و پمپ ها و تجهیزات حرارتی و برودتی  شامل ضمانت بازگشت کالا نمی شوند.
"موارد فوق به دلیل رعایت مسائل بهداشتی و رعایت حقوق شخصی مشتریان از ضمانت بازگشت خارج می شوند و قابلیت بازگشت ندارند.

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش بامین تهویه اطلاع دهید؛ برای این کار شما می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی یا آسیب دیدگی سفارش، لطفا مراتب را به خدمات پس از فروش بامین تهویه اطلاع دهید؛ برای این کار شما می توانید از راه های ارتباطی که در صفحه تماس با ما ذکر شده است استفاده نمایید.

پس از دریافت مرسوله و تایید توسط کارشناس کیفی بخش خدمات پس از فروش بامین تهویه، ظرف مدت 24 ساعت از واحد خدمات پس از فروش بامین تهویه با مشتری گرامی تماس گرفته خواهد شد و هماهنگی های لازم با مشتری گرامی جهت عودت مبلغ فاکتور محصول مرجوعی صورت خواهد گرفت.